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没有用户,就没有中国电信的生存与发展。用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发,设身处地为用户着想,千方百计为客户服务,把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号。
电信运营商的后台部门涵盖了网络部门、运维部门、计费部门和数据部门,这些部门的工作往往是用户无法直接感知的。
为进一步提升客户感知,提升首次处理解决率和投诉处理时效性,日前,中国电信扬州分公司在石塔、新城、跃进三个营业厅设立线下投诉处理专席,对客户厅内投诉咨询进行专人受理和快速处理解决。
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